FORO PROFESIONAL

TWITTER MATIZA SU POLÍTICA DE CENSURA

En un post publicado en su blog oficial Twitter ha anunciado que a partir de ahora bloqueará los mensajes que entidades autorizadas de un país en concreto consideren ofensivos, o incluso, ilegales.

En el comunicado, los responsables de la compañía afirman que:

"A medida que crecemos internacionalmente penetramos en países que tienen diferentes ideas sobre el concepto de libertad de expresión. Algunos difieren tanto de nuestras propias ideas que nos resultará imposible desarrollarnos allí. Otros son similares pero, por razones históricas o culturales, restringen determinado tipo de contenido -como es el caso de Francia o Alemania, que prohíben los mensajes pronazis-".

Hasta ahora la única manera que tenía la red social de lidiar con esta situación era eliminar este tipo de contenidos en todo el mundo. Pero ante muchas de las protestas que aparecieron en gran cantidad de foros contrarias a esta medida, las cosas han cambiado. De este modo Twitter se reserva a partir de ahora el derecho de censurar contenido de usuarios de un país determinado, previo aviso, pero lo mantiene disponible en el resto del mundo.

RANKING DE NOTORIEDAD DE PATROCINIO DEPORTIVO: ADIDAS, NIKE, SANTANDER, COCA-COLA Y BBVB LOS DESTACADOS

Adidas y Nike entre las marcas de equipamiento deportivo, y Santander, Coca-Cola y BBVA, entre las marcas no relacionadas con equipamiento deportivo, siguen encabezando un año más el Ranking IMG de Notoriedad de Patrocinio Deportivo, elaborado por la multinacional del marketing deportivo, entretenimiento y moda, IMG. El Ranking IMG de Notoriedad de Patrocinadores de Deporte pretende ser un baremo de la notoriedad espontánea que alcanzan las marcas que en España invierten en patrocinio deportivo, una actividad promocional que, por otro lado, está en auge año tras año (incluso en tiempos de crisis, su crecimiento anual a nivel mundial alcanza el 5.1%). En su quinto año, el estudio se ha llevado a cabo el pasado mes de diciembre de 2011 a través de 500 encuestas telefónicas realizadas en las ciudades de Madrid y Barcelona. El margen de error estadístico asociado es del 4.5%.

Notoriedad de marcas de equipamiento deportivo como patrocinadores de deporte

Adidas (87.9%) y Nike (81.3%), son las marcas de equipamiento deportivo con mayor notoriedad espontánea en cuanto a su actividad de patrocinio. Los resultados se asemejan substancialmente a los del año pasado, aunque Adidas gana algo de notoriedad (3 puntos) y Nike disminuye 2 puntos porcentuales). Les siguen a substancial distancia Reebok (38.6%) y Puma (20.0%, más de 3 puntos porcentuales por encima del año anterior). En los últimos cuatro, no ha habido movimientos en los cuatro primeros puestos del ranking. Según explica Carlos Cantó, Vice-Presidente de la división de Consulting de la multinacional IMG, “de forma general Nike y Adidas son las marcas que dominan el mercado, pero en cada deporte existe espacio para marcas más “niche””.

Notoriedad de marcas no equipamiento deportivo como patrocinadores de deporte

Santander (18.8 % de notoriedad espontánea), Coca-Cola (14.1%) y BBVA (12.7%) siguen ocupando los tres primeros puestos en el ranking para marcas no relacionadas con equipamiento deportivo. Santander se consolida en el primer lugar del ranking por segundo año consecutivo, mientras BBVA se consolida también en el tercer puesto. A destacar también los resultados de Red Bull (9.7%) y Repsol (8.7%). En los cuatro últimos años, se percibe la importancia de la notoriedad de los patrocinadores principales de los dos grandes equipos de fútbol en España (Bwin, Qatar Foundation y Unicef), así como la solidez en el ranking de Santander, Coca-Cola, BBVA y Repsol.

Análisis por deportes

En fútbol, las marcas relacionadas con los dos grandes equipos de España capitalizan el podio: Qatar Foundation (16.5%), BWin (15.7%) y Unicef (13.7%). BBVA se encuentra en la cuarta posición (12.1%).

En baloncesto, también los patrocinadores de clubes ocupan las primeras posiciones (Regal con 9.4% y MMT con 3.0%). Endesa aparece por primera vez en el Top 10, en tercera posición en baloncesto, con un 2.9% de citaciones espontáneas.

En tenis, Rolex y BNP-Paribas y Rolex se consolidan como las marcas más asociadas a tenis como patrocinadoras (7.7% y 7.6%, respectivamente), favorecidas por sus estrategia de patrocinio focalizada en el tenis y creando sinergias entre distintas propiedades relacionadas con el tenis).En el Top-10 del ranking figuran diversas marcas relacionadas con Rafa Nadal: Mapfre (2.5%), Kia (2.0%), Banesto (1.2%).

En golf, la notoriedad recordada de las marcas es muy leve (sólo un 14.7% acierta a recordar marcas patrocinadoras de golf), destacando no obstante Rolex.

En deporte de motor Santander se mantiene en el primer lugar (28.6%, capitalizando su inversión en la Fórmula 1 a través de Ferrari –principalmente- y McClaren y diversos pilotos y Grandes Premios), y Repsol sigue segundo (19.3%).

Notoriedad de marcas como patrocinadores de música

Coca-Cola (17.9 %) mantiene su liderazgo en el ranking de notoriedad de marcas patrocinadoras de actividades musicales, seguida de los 40 Principales (11.4%) y Estrella Damm (9.4%).

Carlos Cantó, Vice-Presidente de la división de Consulting de la multinacional IMG, realiza la siguiente valoración general del ranking: “Los grandes eventos, celebridades y equipos no se han visto substancialmente afectados por la crisis. De hecho, en 2011 la inversión mundial en patrocinio aumentó un 5.1%. No obstante, la tendencia ha sido firmar contratos de menor duración, y disminuir ligeramente la inversión en la activación de los activos patrocinados. De forma general, las empresas se han dado cuenta de que deben considerar el patrocinio de forma holística, enfocándolo a medio y largo plazo, activando todo su potencialidad, no sólo en branding y valores sino, especialmente, como plataforma para generar negocio y, adicionalmente, para estar más cerca de sus clientes y mercado, de forma más segmentada, directa y diferencial (hospitalidad, marketing directo, marketing experiencial, marketing interno, …). Estos son, precisamente, los elementos que sitúan al patrocinio por encima de la publicidad, por su carácter marcadamente holístico y su bajo nivel de saturación e “intrusividad”.

Como conclusiones del estudio se pueden destacar los siguientes aspectos:

1.- Incremento del espectro de marcas que apuestan por el patrocinio como herramienta central de comunicación.

2.- Las marcas que activan de manera diferencial (no sólo apostando por la visibilidad de marca, sino creando sinergias a través de actuaciones de hospitalidad, promociones, de RRPP, de responsabilidad social, de generación de negocio, etc.), combinando diferentes plataformas de forma holística (equipos, eventos, deportistas, etc.) obtienen mejores resultados de notoriedad que las que básicamente optan por explotar el patrocinio sólo con publicidad.

3.- Las marcas que apuestan por focalizar su inversión en patrocinio en un máximo de 2-3 ámbitos (deportes o actividades concretas) y, por el contrario, no dispersan en exceso sus inversiones, obtienen mejores resultados de notoriedad.

4.- Las marcas que desarrollan su activación a lo largo del año y evitan una excesiva estacionalidad, obtienen mejores resultados de notoriedad.

En definitiva, las claves del éxito del patrocinio son: focalización en los ámbitos a patrocinar, presencia a lo largo de todo el año, activación integral y aprovechamiento de sinergias entre los activos patrocinados dentro de un mismo ámbito.

GOOGLE, DE NUEVO EN EL CENTRO DE LA POLÉMICA

Comenzamos este año 2012 - tan especialmente señalado por algunos como el final de una era y el comienzo de un nuevo mundo - con la polémica suscitada por los cambios introducidos en Google para aprovechar la información personal de los usuarios con el fin de afinar sus búsquedas, y que son considerados por Twitter o Facebook como una maniobra para favorecer injustamente a Google+ sobre otros contenidos más relevantes.

Escuchamos en muchos foros hablar de la Revolución 3.0 y la humanización de la red frente al recelo de muchos usuarios ante la salida a bolsa de algunos gigantes del sector y una posible "granhermnanización" de las redes sociales.

Con este panorama, en el que se alzan algunas voces críticas, sale a la venta un libro que no hará más que añadir más leña al fuego de la polémica.

“La inquietante realidad que no quieren que conozcas”. Bajo ese epígrafe, el empresario Alejandro Suárez (http://www.alejandrosuarez.es/) resume en su libro "Desnudando a Google" su opinión acerca del gigante de la Red, su relación con la compañía desde hace 11 años y el camino que le llevó del amor a la desconfianza. Se trata de una opinión en 270 páginas sobre una compañía que él mismo califica como "el gigante más atractivo y más inquietante del mundo".

El autor confiese que este libro nació de muchas "conversaciones de salón" con otros empresarios y emprendedores del sector de Internet. "Dado el tamaño de esta empresa, nos preocupa a todos y nos condiciona a todos", comenta. "Llevaba mucho tiempo pensando en escribirlo", afirma Suárez, y confiesa que algunos artículos periodísticos le llevaron a ponerse manos a la obra.

"He crecido con la idea de que Google era la compañía idílica, era mi referente como para otras personas lo es Apple; siguen siendo los mejores en algunas cosas, pero yo me he ido sintiendo cada vez más defraudado porque me parece que han ido traicionando algunos de sus principios". "Es verdad que parece que están tratando de volver a la senda correcta", apunta.

"Mi desamor se produce de forma muy progresiva, desde el año 2005 o 2006, por muchas razones, como los problemas de privacidad y su postura con China", comenta. "En este último caso, no entiendo el discurso de que están ahí para salvar la democracia, las libertades y los derechos humanos, cuando está claro que están ahí para hacer negocio, lo que me parece muy bien y lícito, pero que no nos cuenten otras cosas".

Suárez reconoce que este libro no es fruto de una venganza, pero también afirma que "Google condiciona a todo el sector, hasta el punto de que si los inversores saben que la compañía tiene intereses en un sector se alejan de cualquier emprendedor que quiera hacer algo en el mismo, porque saben que no se puede competir, se los come directamente".

Remarca el autor la opacidad de la compañía con cualquier información interna, algo paradójico para Suárez ya que Google hace gala de querer "acercar la información mundial al usuario". "No parece que se apliquen el cuento", dice. Esa falta de transparencia quizá destaca más en dos de las partes que mejor ilustra este punto de vista.

En el libro se habla de los sistemas de publicidad contextual AdSense y AdWords, auténticos motores económicos del gigante. "jamás sabes lo que gana Gogle con este sistema en tus páginas", cuenta Suárez. "No sabes si Google ingresa un 40% o un 80% de los ingresos de tu sitio, sólo sabes lo que cobras cada mes; ellos lo controlan todo".

Otro de los asuntos calientes que toca el libro se refiere a dónde paga impuestos la multinacional. No es un secreto que Google paga muy pocos impuestos en España, ya que factura todas sus operaciones europeas desde Irlanda. "Google no se conforma con tributar al 12,5% en Irlanda (...) El dinero que ingresa la filial irlandesa se envía casi automáticamente a otra empresa de Google en Países Bajos (...) y va a cuentas que la propia compañía controla en las islas Bermudas, un paraíso fiscal exento de tributación".

Cierto es que otras empresas hacen lo mismo, "pero no con el 98% de su facturación en el continente", recuerda Suárez, que cree que otras empresas son más sutiles. "Facebook hace casi lo mismo, es el ’aprendiz’ de Google y el esquema es igual, solo que el dinero acaba en las islas Caimán", advierte.

El autor estima que Google factura al año en España entre 500 y 550 millones de euros al año. "Lo que me parece provocador es que empresas multinacionales que vienen aquí y se quedan con entre el 60% y el 65% de la publicidad online, que es un sector de máximo crecimiento, y paguen un impuesto de sociedades de 26.000 euros, o incluso dan pérdidas", comenta.

Suárez afirma en su libro que la compañía no tiene en este país centros de investigación o servidores, sino "en esencia una oficia de ventas cuyo objetivo es captar las inversiones que, una vez finalizadas, nos abandonan sigilosamente..." Por cierto, "Google ni siquiera cuenta cuántos empleados tiene aquí", asegura.

"Hay mucha autocensura, pero ojo, sin ningún tipo de presión de Google", apunta. Pero confiesa que hay personas que tras contar su experiencia con el gigante luego se echó atrás. "Hubo gente que me pidió que no contara su historia porque son clientes de publicidad de Google, aunque yo estoy seguro que no hubiera pasado nada porque no creo que la compañía vaya a tomar represalias por una crítica".

Se trata en definitiva de una obra directa, fácil de leer y en ocasiones algo repetitiva, pero que refleja con entrevistas, datos y experiencias personales la manera de comportarse de esta gigantesca corporación -"Google ahora mismo en Internet lo es todo", dice Suárez-, muy alejada ya de esa imagen idílica de start-up fundada por los jóvenes Larry Page y Sergei Brin hace más de 16 años y cuyo lema es ’"no hagas el mal".

PARADORES DE TURISMO: DE LA HISTORIA A LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS

Durante el desarrollo de la última Feria Internacional de Turismo (FITUR), en la que Paradores de Turismo fue una de las firmas turísticas escogidas para participar en una mesa redonda sobre redes sociales en el sector turístico, la red pública hotelera organizó un exclusivo concurso de fotografía vinculado a la red social móvil para iPhone y iPad, Instagram, mediante el cual los usuarios que acudieron a FITUR pudieron optar a tres estancias gratuitas en régimen de alojamiento y desayuno en cualquiera de los establecimientos de la red. Para ello sólo tuvieron que enviar a través de su teléfono iPhone o su tableta iPad las imágenes que según ellos habían sido los mejores momentos de FITUR 2012 añadiendo la etiqueta  #ParadoresFitur.

Los resultados fueron satisfactorios para sus responsables, ya que en tan sólo cinco días el ‘hashtag’ del concurso albergó más de 60 imágenes de las cuales 42 fueron seleccionadas para participar en la iniciativa. Sin duda, unos datos excelentes de acogida considerando que es la primera acción realizada por una empresa turística en este medio, el número de usuarios que utilizan esta red social fotográfica y la limitación de estar presente en el recinto para participar en ella. A ello hay que sumar un importante número de interacciones (comentarios y ‘me gusta’) entre los usuarios de la aplicación Instagram.

Este proyecto se suma  a la importante apuesta que Paradores de Turismo ha realizado en los últimos años por estar a la vanguardia de las tecnologías. Su presencia en las redes sociales se ha consolidado tras la última edición de FITUR ya que, además de las acciones descritas, la firma ha ‘geolocalizado’ su stand en la red social Foursquare, mostrando a través de consejos y ofertas todas las iniciativas y promociones que llevó a cabo durante la feria.

La cadena hotelera también emitió en tiempo real la conversación que mantuvo en Twitter (a través de la etiqueta #ParadoresFitur), con los visitantes de su stand, proyectándola en varias pantallas. Asimismo utilizó la tecnología BIDI (con códigos QR) para redirigir a los usuarios a su página de fans en Facebook.

La apuesta social de Paradores en la Red se manifiesta en el hecho de que cuenta con una comunidad y red social propia en Internet: Paradores Activo, que ya posee 2.500 usuarios. A esta iniciativa hay que sumar su televisión online propia, Paradores TV, que durante el último año ha cosechado casi 345.000 vídeos vistos, y alrededor de 535.000 reproducciones totales en YouTube.

Paradores también está presente prácticamente en todas las comunidades internacionales de video como Vimeo, Seven Load, Blip, Veoh, Dale al Play, Daily Motion, Myhotelvideo, etc. y en redes sociales como Facebook, en la que tiene su mayor número de seguidores. Recientemente la página de la cadena hotelera ha llegado a los 36.800 fans, convirtiéndose en uno de los sitios con más seguidores y mayor actividad de todas las cadenas hoteleras.

En cuanto a participación, las cifras son igualmente positivas, ya que Paradores logró pasar de 5.000 usuarios en Facebook a 17.500 en tan sólo cinco meses, tras realizar una optimización de su presencia en esta red. El mayor crecimiento se produjo durante la promoción "Olvídate del Estrés", en la que consiguió sólo en una semana casi 10.300 usuarios.

Paradores tiene una fuerte presencia en la red de micoblogging Twitter, así como en Tuenti, Flickr, Instagram y la herramienta de geolocalización Foursquare, entre otras.

DIEZ TENDENCIAS DE MOBILE MARKETING PARA 2012 Y UNA REFLEXIÓN DE FUTURO

Continuando con las tendencias para este año, ahora es la Comisión de Mobile de IAB Spain -formada por AdTriple, comScore, Elogia, Lumata, Microsoft, Mobiledreams, Nielsen, On and Off, Pocketwidget, PRISA Digital, Razorfish, Scanbuy, TAPTAP, Telefónica, Unkasoft, Via Channel, Yahoo! y Yoc- la que ha elaborado una clasificación de las que considera que serán las diez principales tendencias del sector durante el año 2012.

 

1. Convergencia digital: los usuarios pasan a ser multidispositivo, acceden a diferentes servicios con independencia del terminal de acceso.

Ciertamente, el 50% del mercado ya es Smartphone y el 10% Tablet. Y como ya ha sido resaltado varias veces en casi todas las previsiones a corto plazo, más que de web y mobile se empieza a hablar de un solo mercado digital.

2. Medición de audiencias Mobile.

Afortunadamente, tras muchos años de fragmentación de datos por los múltiples actores del mercado, se empiezan a dar los primeros pasos para unificar criterios, en parte gracias a la convergencia digital. Comscore se encargará de los datos de audiencias en Internet móvil, mientras que en Apps ya se empiezan a estandarizar métricas de seguimiento que aportan credibilidad.

3. Publicidad en el móvil.

Se producirá un importante crecimiento en inversión publicitaria en mobile. La propuesta publicitaria se verá enriquecida por la localización, las pasarelas de pago y la personalización que permite el móvil. Invertir en online significará también invertir en mobile. Pero cuidado... seleccionemos muy bien las acciones y los targets.

4. Geolocalización y realidad aumentada.

Este es uno de los puntos más interesantes, apasionantes y que va a ofrecer enormes posibilidades. La geolocalización permite operar con la localización exacta del usuario y personalizar aún más las comunicaciones. La realidad aumentada permitirá añadir capas extra de información a lo que visualiza el consumidor. La interactividad alcanza así un nuevo nivel.

5. Pagos móviles.

Si hay una característica única en el móvil, que lo hace el dispositivo mejor adaptado para el comercio electrónico, es la existencia de diferentes pasarelas de pago rápidas e integradas. Es una característica que puede implementarse, prácticamente, en cualquier estrategia mobile y se basa en la agilidad del dispositivo. El propio operador puede revitalizar su papel en el mercado si consigue adaptarse a los revenues de otras plataformas alternativas.

6. Near Field Communication.

Sinónimo de utilización del móvil como una tarjeta de crédito cuando contacta con un lector específico. Hay muchas expectativas depositadas en esta tecnología y el mercado asume que será una pequeña revolución, pero obligará al usuario a adquirir nuevos terminales específicos, dejando la incógnita de qué porcentaje del parque de móviles dispondrá de NFC a finales de año. En cualquier caso, es una tendencia en alza y a tener en cuenta a medio plazo.

7. BIDI, códigos bidimensionales.

Nueve de cada 10 usuarios entrarían al sitio web de una marca que les interesa cuando ven un impacto de esa marca en publicidad exterior. Obligar a los usuarios a teclear en el móvil una dirección web significa perder a muchos por el camino. El BIDI es fácil, rápido, intuitivo, sencillo e interactivo, conocido por un 64% de usuarios móviles.

8. Apps integradas en la estrategia digital.

Las aplicaciones deberán formar parte de la estrategia digital de una marca, ser una ventana extra de contacto con sus clientes. Desarrollar apps independientes, aisladas de la estrategia completa, como capricho o juguete de la marca, dará resultados poco relevantes. Sólo el 11% de las apps se bajan por publicidad, frente al 67% de revistas o webs, lo que indica que hay margen de mejora muy importante en este sentido.

9. Contenidos, nuevos modelos de negocio.

Cae el modelo clásico de pago por descarga y llegan nuevos modelos de negocio. El modelo de consumo del usuario ha cambiado con el streaming, con los contenidos gratuitos financiados por publicidad, con la convergencia digital o con el P2P, por poner algunos ejemplos. Irrumpen nuevos actores (Apple lucha por los derechos de la Premiere League inglesa); otros se tendrán que redefinir. Llegan y llegarán al mercado nuevos modelos de negocio que habrá que seguir con detenimiento.

10. Privacidad.

El avance de las nuevas tecnologías, la concentración de actores digitales y la cuestionable deontología de ciertos servicios (suscripciones camufladas como descargas, suscripciones premium a sorteos, etc…),  pueden dar una visión negativa sobre el futuro de la privacidad del usuario. Sin embargo, el auge de la publicidad como motor económico para los servicios móviles está  obligando a una transparencia como nunca antes había habido. Pero lo importante es transmitir confianza al usuario de estas tecnologías, elimando la sensación "Gran Hermano" que algunas decisiones empresariales han levantado.

 

Como resumen podemos comprobar como la verdadera tendencia es la Convergencia Digital, donde el usuario va a disponer de dispositivos con los que estar conectado permanentemente desde cualquier lugar, lo que nos llevará no a hablar de mobile, online, etc... sino que deberemos hablar de Everywhere Marketing. Y este concepto, en el que las personas están conectadas en cualquier momento, desde cualquier lugar, nos lleva ineludiblemente a "humanizar" formas y contenidos, de manera que las acciones que realicemos no sean consideradas una intromisión en su vida, sino un facilitador, un aporte. Ahí estará el éxito, en saber leer en estas tendencias y adaptarse a las necesidades de los usuarios.

ADIGITAL PROTESTA CONTRA NUEVAS PROPUESTAS DE LA UE

La Asociación Española de la Economía Digital (ADIGITAL) ha expresado su protesta contra la propuesta europea de Reglamento de Protección de Datos presentada el pasado 25 de enero por Viviane Reding, vicepresidenta de la Unión Europea en materia de protección de datos.

Según ADIGITAL, esta propuesta contiene novedades muy importantes respecto a la directiva que pretende sustituir, aunque no tantas respecto a la normativa española de protección de datos. No obstante, la propuesta confirma lo recogido en la directiva en el sentido de que para tratar datos es  necesario que exista el consentimiento por parte del titular de los datos, o bien, que la entidad que los haya recabado tenga un interés legítimo que le permita tratarlos sin que se vulneren los derechos de los ciudadanos. Así mismo, y siempre según ADIGITAL, la propuesta sobre la nueva definición del consentimiento y la amplia definición de lo que se considera dato de carácter personal pueden significar una merma en la capacidad de las empresas y de cualquier otro organismo para tratar datos de carácter personal, con las negativas consecuencias que ello pueda tener para la economía.

Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de ADIGITAL, ejemplifica el daño económico que se puede hacer con esta nueva legislación en variados ámbitos de actividad al asegurar que “la necesidad de obtener el consentimiento expreso para tratar exclusivamente datos sobre la navegación de los usuarios en una web va a provocar que se carezca de las herramientas  necesarias para realizar mejoras en la misma, lo que se traducirá en una pérdida de eficacia y de clientes en el corto y medio plazo. De la misma forma, se va a provocar una reducción aún mayor en la realización de los envíos postales publicitarios, con la consiguiente incidencia en el empleo generado en el sector postal”.

Asimismo, en los borradores de la propuesta de reglamento europeo se contiene un novedoso régimen sancionador a nivel europeo que establece sanciones muy elevadas. Sin embargo, en opinión de ADIGITAL, en este sentido, no hay que olvidar que la normativa española incluye sanciones de hasta 600.000 euros, las cuales se pueden imponer de forma acumulativa y que incluso se puede llegar a la inmovilización del fichero, con las gravísimas consecuencias que ello puede tener para el normal funcionamiento de una entidad.  Por ello, estima necesario que se introduzcan en la propuesta elementos que permitan una adecuada flexibilización a las circunstancias concretas de cada caso, tal y como ha ocurrido recientemente en España.

Otra de las novedades que incluye la propuesta está relacionada con la obligación de notificar por parte de cualquier empresa u organismo a la Agencia de Protección de Datos las posibles fugas de datos que se hayan producido en el plazo de 24 horas. Sin embargo, dados los graves perjuicios que ello puede significar  para cualquier entidad, tanto pública como privada, ADIGITAL considera que esta obligación requiere una regulación detallada y concreta de los casos en que se debe llevar a cabo, dado que el plazo de 24 horas es claramente  insuficiente tanto para detectar y  evaluar el alcance, y adoptar las medidas necesarias para subsanarlo. Sobre este aspecto, ADIGITAL entiende, además, que sería fundamental, que puesto que en un porcentaje muy alto las fugas de información se producen por ataques externos, también se estableciesen, como elemento disuasorio, medidas sancionadoras contra los que los provoquen.

Finalmente, la organización considera positivo que se haya optado a la hora de regular la protección de datos por un reglamento en lugar de por una nueva directiva. Ello va a permitir que exista una base legal común, aunque está por ver que ello signifique una aplicación homogénea de la norma, a lo que pueden contribuir las facultades que se otorgan a la Comisión Europea para desarrollar la norma.

TUENTI INTEGRA LA REVISTA SHANGAY

Shangay, la publicación quincenal de tendencias orientada al público lésbico, gay, transexual y bisexual, ha apostado por la red social española Tuenti como canal de distribución online de sus contenidos de manera íntegra y gratuita. Shangay inaugura simultáneamente página oficial en Tuenti, www.tuenti.com/shangay, donde incorpora un iframe con la revista soportada en la aplicación issuu. Así, desde esta semana, los nuevos números de Shangay se pueden encontrar en Tuenti de manera exclusiva a la vez que se distribuyen en la calle junto a 75.000 ejemplares en papel.

Se inaugura así una de las posibilidades de uso que ofrece el módulo de rich media de las páginas oficiales en Tuenti. En la actualidad Tuenti cuenta con 2.000 páginas oficiales y premium, además de 1.8 millones de páginas creadas por sus usuarios. Las páginas oficiales y premium cuentan con herramientas para poder crear una comunidad alrededor de organizaciones y marcas como la opción de crear concursos, una sección de vídeo, una sección de fotos y el módulo que admite rich media en el que se pueden incorporar creatividades flash y aplicaciones. Una de sus últimas novedades, coincidiendo con el lanzamiento en versión Beta de su servicio de VOD, había sido el estreno de la película de terror española "Okupados", que también posiciona a Tuenti como un soporte muy atractivo para la industria del cine.

Entre las empresas usuarias de estos servicios ya se encuentran anunciantes como El Corte Inglés, Grupo VIPS o Movistar.

12 TENDENCIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA 2012

Para conseguir que un negocio crezca de forma sostenible, es esencial fidelizar a los clientes, pero retener y vincularse con los clientes es uno de los retos más duros a los que se tienen que enfrentar las empresas. Por ello, para que las compañías empiecen a planear sus estrategias de 2012, Loyalty 360, ha encontrado y analizado las 12 tendencias de fidelización que se impondrán durante este año.

1. La interacción con el cliente es el camino, el destino es la fidelización
La fidelización de un cliente es un concepto más complejo que la idea que se tenía en el pasado, y con el tiempo lo está siendo más. Ya no se trata de puntos, descuentos, recompensas, sino de la forma en que los procesos, tecnologías, ideas e interacciones vinculan al consumidor con la marca. Cuando más profunda sea esta vinculación, más posibilidades habrán de alcanzar la fidelización.

2. Un nuevo enfoque sobre la retención y fidelización de clientes frente a la adquisición de clientes
La fidelización es el reto no financiero más duro al que se enfrentarán las compañías en 2012. Es cierto que compañías como Groupon, LivingSocial y demás están generando muchísimo ruido, pero las marcas se están dando cuenta de que estas iniciativas basándose en el precio no ponen el enfoque de su estrategia en el precio, sino en la fidelización del cliente.

3. Las marcas tendrán que reconocer a los clientes en todos los puntos de contacto
Un 78% de los clientes cree que tener una buena experiencia como cliente le hace más fiel a una marca. Pero para conseguir este tipo de experiencia hay que ser capaz de ofrecer un servicio de calidad en todos los puntos de contacto, integrando la atención al cliente en el conjunto de la experiencia de los consumidores.

4. Las marcas aprovecharán el feedback de los social media
La mayoría de los datos en tiempo real que se crean hoy en día están desestructurados, y las marcas lo tienen difícil a la hora de ordenar y analizar estos datos para conseguir un feedback válido de ellos. De hecho, sólo un 38% de los analistas y científicos de datos asegura que sus compañías utilizan los datos para saber más sobre sus clientes.

5. Los programas de fidelización serán un elemento crítico de la gestión del ciclo
La vinculación con los clientes a lo largo de un ciclo de vida será el nuevo modelo del éxito. Sólo se puede conseguir fidelizar a los clientes a través de una vinculación profunda y de la utilización de datos obtenidos a través de programas, y así ofrecer una experiencia de calidad en todos y cada uno de los estadios del ciclo de vida de un consumidor.

6. Se buscará un mix de geolocalización, comportamiento, actitud y preferencias
Esta tendencia tendrá una importancia notoria en ámbito de las ofertas diarias. Allí, las marcas accederán a ese tipo de datos y controlarán el mensaje en función de ellos, en lugar de ofrecer grandes descuentos a un grupo de consumidores anónimos.

7. El gran público utilizará cupones móviles
En 2016 se espera que se canjeen más de 43.000 millones de dólares en cupones móviles, un crecimiento considerable con respeto a los 5.400 millones de dólares que se han conseguido este año. Para las marcas, estas campañas móviles, además de ofrecer eficacia de costes, sirven para fidelizar clientes.

8. El ROI en los social media será una prioridad
Las marcas ya saben que los social media valen la pena, pero muchos no saben cuál es su valor realmente. A medida que los profesionales del marketing vayan aprendiendo y ganando destreza en estos canales, irán demandando más herramientas que rastreen sus acciones y mejoren el ROI de sus estrategias.

9. Las marcas utilizarán cada vez más la información de los patrones de compra para crear mensajes y acciones personalizadas
Adquirir y analizar los datos que se consiguen a través de los programas de fidelización ayuda en la segmentación de los mensajes para la adquisición y retención de clientes. La información sobre las transacciones, los “me gusta” y las preferencias aportan un nivel profundo de conocimiento de los clientes, y que sirve para ofrecer la experiencia al cliente más relevante y de mayor calidad, además de una fidelidad a largo plazo.

10. La personalización social aumentará
Las marcas aprovecharán el poder de las recomendaciones y las referencias para persuadir a los clientes y a los targets de seguir a sus amigos. Para ello, las marcas tendrán que tomar la iniciativa y animar a que se publiquen comentarios, opiniones, implementar programas para recomendar a amigos, etc.

11. El pago móvil cambiará drásticamente las transacciones en las tiendas
Las transacciones móviles realizadas este año en todo el mundo se han valorado en 240.000 millones de dólares, y se espera que en los próximos tres años esta cifra se triplique, haciendo que, indudablemente, la batalla por el pago móvil siga intensificándose. Para 2016, los consumidores podrán dejar sus carteras en casa y salir a hacer las compras sólo con el móvil en el bolsillo. Pero esta nueva realidad implica que las tiendas tienen que replantearse el impacto que tendrá sobre sus programas de fidelización.

12. Una buena causa siempre favorecerá la fidelización
Los consumidores son más propensos a decantarse por una marca en función de las causas y proyectos caritativos que apoye. De hecho, un 94% asegura que abandonaría su marca habitual por una de calidad similar si ésta última apoyara alguna causa social.

EL INCREÍBLE ESTÓMAGO RUGIDOR DE CALVO

El Grupo Calvo ha estrenado su nueva campaña de comunicación integrada para dar a conocer su gama Cocina de Mercado, platos preparados que aúnan la calidad del producto con el consumo fácil y rápido. Con un concepto rompedor y original, la campaña pretende llegar a un público joven de entre 25 y 40 años, principales consumidores de este tipo de platos.

“El increíble estómago rugidor” es el concepto de esta campaña desarrollada por DDB que representa en clave de humor el claro insight de la categoría: cuando tenemos hambre nos “suenan las tripas”, bueno, nos rugen. “Hemos querido dar un peso muy importante de esta campaña en medios sociales, ya que es ahí donde se encuentran nuestros consumidores objetivo, sin olvidarnos por supuesto del mundo offline. La creatividad busca volver a posicionarnos en la mente del consumidor como una marca que hace una publicidad diferente, transgresora y con un toque de humor, con el objetivo de alcanzar la máxima notoriedad y no pasar desapercibidos en el mundo publicitario. Todo esto asegurándonos de que el mensaje que queremos trasmitir llega al target”, señala Francisco López, director de marketing y marca del Grupo Calvo.

La campaña se desarrollará principalmente en el mundo online con refuerzo en televisión y prensa. Dispondrá de diferentes ejecuciones siendo de 120” para internet, y 90” y 25” para televisión. La versión de 25” tendrá tres diferentes ejecuciones. La parte online contará con el site donde los consumidores podrán informarse sobre nuestra gama Cocina de Mercado, visionar el spot en su versión larga o participar en una experiencia única donde podrán co-protagonizar la última función de "El Increíble Estómago Rugidor" a través de Facebook Connect. Dicha experiencia consta además de una promoción donde el consumidor podrá conseguir pruebas de producto y regalos.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=YW29FsqIysE

YOUTUBE Y EMIRATES BUSCAN LOS MEJORES NARRADORES DEL MUNDO

YouTube y Emirates, en colaboración con el Festival de Cine de Venecia (La Biennale di Venezia) y Scott Free Productions, han anunciado hoy Your Film Festival, la convocatoria de un concurso internacional para descubrir a los mejores narradores del mundo, conectarlos con un público mundial y proporcionar a un participante la oportunidad de dar un giro positivo a su carrera. Se invita a creadores de contenido de todo el mundo a enviar un vídeo de quince minutos de duración, cuyo principal contenido sea una historia, en cualquier formato y de cualquier estilo o género, a Youtube.com/yourfilmfestival. Tras una selección inicial de 50 semifinalistas, internautas de todo el mundo podrán votar para elegir diez finalistas. Estos diez finalistas viajarán a Italia, donde se mostrará su trabajo en el Festival de Cine de Venecia 2012 que tendrá lugar en agosto. A continuación, un jurado especial elegirá al ganador del primer premio, a quien se concederá una beca YouTube de 500.000 dólares para una producción original con la productora Scott Free, con el objetivo final de crear un nuevo trabajo que pueda ver todo el mundo.

“Una de las misiones de YouTube es ofrecer contenido original de entretenimiento al público de todo el mundo. Your Film Festival es un ejemplo más de nuestra inversión en grandes creadores de cualquier lugar del planeta”, afirma Robert Kyncl, Responsable Global de Contenidos de YouTube. “Con este programa, YouTube ofrecerá a los realizadores cinematográficos la oportunidad de llegar a un amplio público, proyectar su trabajo en el Festival de Cine de Venecia y, potencialmente, ser recompensados de una manera que cambie su carrera”.

Esta competición une la avanzada tecnología de YouTube con las mejores tradiciones del Festival de Cine de Venecia, que cuenta con gran prestigio en todo el mundo, para ayudar a descubrir y mantener talento nuevo. Directores, productores y guionistas de todo el mundo podrán presentar sus películas y la responsabilidad de la elección de los ganadores recaerá en última instancia sobre toda la comunidad de usuarios de YouTube.

Los participantes en el concurso podrán presentar sus trabajos entre el 2 de febrero y el 31 de marzo de 2012. Éstos serán examinados por Scott Free y de entre todos los trabajos presentados se seleccionarán 50 semifinalistas durante este verano. A continuación, la comunidad de YouTube votará a los diez finalistas, que viajarán a Venecia para que puedan mostrar sus películas en un programa especial dentro del Festival de Cine de la ciudad. En Venecia, un jurado votará al ganador de entre las diez películas finalistas. El ganador establecerá un acuerdo de desarrollo con la productora de Ridley Scott, Scott Free Productions. “Comencé mi carrera hace 50 años haciendo, precisamente, cortos, así que me parece fantástico poder ayudar a nuevos realizadores a acceder a la industria cinematográfica de esta manera”, comenta Ridley Scott. “Es muy positivo colaborar de nuevo con YouTube en esta búsqueda global de la nueva generación de creadores cinematográficos”.

Emirates, una de las compañías aéreas de más rápido crecimiento del mundo, patrocina el Your Film Festival de YouTube de este año. “La base de la marca Emirates es conectar a la gente. Como aerolínea, unimos a las personas de un destino a otro y también actuamos como enlace cultural de los pensamientos, ideas y sueños de la gente”, comenta Boutros Boutros, Divisional Senior Vice President del área de Comunicación Corporativa de Emirates. “Con nuestro patrocinio de Your Film Festival, apoyamos el trabajo de realizadores emergentes a través de la innovadora plataforma de entretenimiento de YouTube”.

Alberto Barbera, el recientemente nombrado director artístico del Festival de Cine de Venecia, comenta que están encantados de unirse a la colaboración con YouTube y Ridley Scott. “El Festival tiene un maravilloso y rico historial en el descubrimiento de grandes talentos. Estamos encantados de seguir a la vanguardia y permitir que el mundo participe en nuestro festival”, dijo Barbera.

Your Film Festival es una de las muchas iniciativas de vanguardia de YouTube en el mundo de la música, el arte y el cine. Esta iniciativa sigue a la increíblemente exitosa colaboración anterior de YouTube con Scott Free, que se materializó en la creación de Life In A Day, un documental aclamado por la crítica. Otros proyectos como la Orquesta Sinfónica de YouTube, YouTube Play y YouTube Space Lab son ejemplos de la convergencia del vídeo online con las artes tradicionales. Emirates, la compañía aérea internacional, también se ha unido a la iniciativa en calidad de patrocinadora del programa y del festival.

LAS 10 TENDENCIAS CLAVE DEL 2012 PARA JWT

El informe de “10 Tendencias para el 2012” JWT es el resultado de la investigación cuantitativa, cualitativa y de escritorio que realiza la agencia  multinacional a lo largo del año. Incluye contribuciones de cerca de 70 planners de JWT en más de 24 mercados alrededor del mundo y entrevistas con expertos y líderes de todos los sectores, incluyendo la tecnología, los productos de lujo, la responsabilidad social y el sector académico. La incesante incertidumbre económica, las nuevas tecnologías y la idea de la responsabilidad compartida impulsan o están en el centro de varias tendencias para el año 2012.

Algunas de las tendencias del Informe 2012 son:

1. El precio justo es la nueva normalidad: el consumidor ha visto durante estos años las marcas han bajado sus precios y ya no consentirán que los vuelvan a subir si no es por un aporte de valor.

2. Vivir un poco sin renunciar a mucho: el consumidor compensará la presión y agobios diarios con pequeños placeres y regalos-capricho.

3. Espíritu emprendedor sin precedentes: las escasas oportunidades laborales hacen que se esté gestando una nueva mentalidad en la llamada "Generación Go", que encuentra en las nuevas tecnologías a un aliado sin precedentes. La llamada "Generación Perdida" se transformará para convertirse en un grupo singularmente emprendedor.

4. Compartir, el nuevo valor: algunas empresas comienzan a cambiar sus modelos de negocios para integrar temas sociales a sus estrategias. Es posible innovar en productos que responden a avances sociales, a la vez que se obtienen beneficios empresariales.

5. Conciencia ambiental en torno a los alimentos: la reflexión en torno a los alimentos que se venden y a sus métodos de producción será necesaria y requerida por el consumidor. Además, en las regiones que sufren escasez de alimentos se integrarán prácticas de consumo más inteligentes y responsables.

6. Las pantallas cobran vida y se vuelven interactivas: esta tendencia abre una vía de oportunidad novedosa para informar, involucrar y motivar a los consumidores.

7. Revalorizar la aleatoriedad: dado que los diferentes puntos de vista cobrarán mayor importancia, veremos la manera de reintroducir lo aleatorio en nuestro mundo.

8. Envejecemos más positivamente: la percepción de la edad está cambiando y cada vez se ve más positivamente el hecho de envejecer. Los cambios en actitudes, demográficos, culturales y médicos están haciendo cambiar el significado de esta etapa de la vida.

9. Desarrollo global de la cultura del no compromiso: cada vez más mujeres en el mundo están viendo que el matrimonio es un camino alternativo en sus vidas.

10. Los objetos se digitalizan y lo digital se quiere convertir en objeto otra vez: por ejemplo, las aplicaciones de Sincerely´s Postagram permiten convertir fotografías en correo postal, mientras que Postcard on the Run recuerda a los usuarios que una tarjeta física es un recuerdo real que se puede guardar o poner en la oficina.

“Nuestro objetivo al publicar el informe anual con el pronóstico de tendencias consiste en incorporar el exterior al interior para ayudar a inspirar ideas que van más allá de la marca, la categoría y las tradiciones de los consumidores y para poder identificar nuevas oportunidades que se pueden aprovechar para asegurar las ganancias empresariales”, dijo Ann Mack, directora de trendspotting de JWT. “Las tendencias, como cualquier otro fenómeno humano complejo y dinámico, no están predeterminadas, se les puede dar forma una vez que se identifican”.

3.0 LA REVOLUCIÓN QUE VIENE

Es innegable la importancia que han adquirido el concepto WEB 2.0 y las redes sociales en la vida de las personas y en la actividad de las empresas. 2011 fue el año en que en todos los medios se hablaba de ello como la gran “revolución” y 2012 parece que sigue en la misma dirección de crecimiento exponencial. Aunque es cierto que aparecen algunas “sombras”, y son muchas las compañías que ven con frustración como el ROI de sus acciones no alcanza los objetivos esperados.

Pero veamos algunas cifras de las redes sociales:

• Facebook va a pasar de los 800 millones de amigos a alcanzar el billón en 2012, situándose sin ninguna duda en la primera red social por alcance y por número de usuarios. Su crecimiento viene por el amplio recorrido que aún le quedan en países como Brasil, donde sólo lo utiliza un 16% de la población, o el 3% de usuarios de la India.
• Twitter, la segunda red social en importancia alcanza los 100 millones de usuarios a nivel mundial.
• Linkedin, la red social profesional alcanza la cifra de 130 millones.
• Google plus, la red social de Google también parece que va a tener en 2012 un crecimiento de los que dejan sin respiración: de los 50 millones actuales puede llegar a finalizar el año con 400 millones. Gran parte de su éxito se debe a las estrategias de marketing y promoción que Google está haciendo a través de su propio buscador: mejora el posicionamiento si estás dado de alta en su red, y en breve mostrará comentarios, fotos y videos de contenidos aparecidos en su red en el momento de realizar una búsqueda.

Mientras las redes sociales anteriores están basadas en el intercambio de información entre amigos, las redes sociales profesionales buscan la generación de contactos en el mundo empresarial, bien sea con compañeros, jefes, proveedores, clientes, empresas de recursos humanos, etc. Las más importantes son Linkedin, Xing,Viadeo,y en España la Red Social Pymes, para intercambiar las noticias e información que atañe a las pequeñas empresas.

Las redes sociales verticales no paran de aumentar. Están dedicadas a una actividad concreta o a un hobby, como Myspace, donde se intercambia música, Alpinaut, dedicada a buscar reseñas de escalada y todo tipo de deporte relacionado con la nieve, Kedin, red de eventos sociales, Changoo, red de senderismo, Lecturalia, red social de literatura, Cuida Club, red para mejorar la calidad de vida de nuestra sociedad…la lista puede continuar pero estas son algunas de las que tienen una mayor importancia.

Estas redes sociales verticales han tenido un crecimiento mucho menor, sin embargo sus miembros le dan un grado mayor de valoración, pues la segmentación también es mayor y se ajusta mejor a los intereses de los usuarios, y por lo tanto sus expectativas son muy prometedoras

Mención aparte merecen también los foros y las comunidades virtuales, con enorme peso y crecimiento.

Se aprecia que el usuario sigue siendo gregario, pero que comienza a seleccionar sus grupos por afinidad, por gustos o valores comunes, perdiendo paulatinamente el interés por las masificaciones una vez es más experimentado.  Con todo ello vemos que cada vez cobra más peso la “humanización”, los “valores personales”. Al usuario ya no le basta con sentirse un número, una estadística dentro de un grupo enorme. Quiere ser tratado de forma individualizada, no como componente de una masa consumidora en potencia… estamos a las puertas de la Revolución 3.0

Unido a ello vemos como actualmente los usos o hábitos tecnológicos de los usuarios están cambiando radicalmente.

En Europa, en un estudio realizado en Diciembre del 2011, España es la que tiene el mayor índice de penetración de Smartphones de Europa con un 33%, le siguen RU con 30% y Francia con un 27%.

Las redes sociales siguen teniendo su mayor base en navegación sobre equipos de sobremesa (PC - MAC) y al smartphone como complemento, pero los anteriores datos nos adelantan un cambio de tendencia hacia la conectividad “everywhere-everytime” mediante tablets y smartphones.

¿Entonces qué? ¿Apenas nuestras empresas se están adaptando al mundo 2.0 y ya se anuncian nuevos cambios?

A lo peor hemos olvidado un precepto básico. Hemos pretendido utilizar las redes sociales como un medio más, dejando a un lado la comunicación personalizada, la segmentación, los mensajes individualizados, sin darnos cuenta que esto no era el regreso de la época dorada de los medios convencionales en versión siglo XXI. De ahí la frustración de muchos directores de marketing al comprobar que los resultados de sus campañas en internet no alcanzaban los resultados esperados en cuanto a volumen de negocio generado.

Volvamos por un momento a los “clásicos”. Hace años, Philip Kotler comentaba una anécdota sobre el dueño de una tienda de moda en una ciudad de tamaño medio de EEUU. Este caballero basaba el éxito de su negocio y el crecimiento de sus ventas en un fichero manuscrito con los datos de sus clientes: nombre, edad, fecha de nacimiento, tallas de ropa, profesión, familia, gustos, etc… Con esta información en su mano trataba a cada cliente de una manera personalizada, recomendaba la ropa en función de sus preferencias, preguntaba a cada uno qué tal su trabajo, su mujer Mary o su hijo recién graduado en el “High School”. Incluso mandaba una carta a Mary para recordarle el cumpleaños de su marido e informar que en la tienda disponían de la nueva colección de corbatas de seda que a él le gustaban. En una palabra, “humanizaba” la venta.

Ahora es de nuevo Kotler el que nos avisa de la Revolución 3.0, la humanización de la Red.

Pensemos ahora en la anécdota de la tienda de moda. Recordemos todos los principios que el marketing directo y el CRM nos han enseñado durante todo este tiempo. Añadamos a esos conceptos las nuevas posibilidades que la tecnología pone a nuestro alcance.

Entonces delimitemos nuestro target específico, y si nuestro cliente ideal no utiliza una determinada red, no estemos allí por el simple hecho de que "todos las empresas están". Aportemos valor a los productos o servicios, recibamos opiniones y atendámoslas, ofrezcamos todo tipo de información, contribuyamos a una comunicación bidireccional, respondamos de manera inmediata a las consultas de los usuarios y establezcamos un compromiso que nos permita obtener la confianza del consumidor y reforzar la imagen de marca. Centremos todos los esfuerzos en descubrir la forma de generar empatía entre la empresa y sus fans. Dejemos a un lado lo comercial, y dialoguemos con los usuarios a través del cambio de estatus. Las redes sociales deben ser el lado relajado de la empresa, donde simplemente nos relacionamos con nuestros potenciales clientes en un diálogo distendido y divertido. Ellos serán los que den el paso de elegirnos y comprar.

Este futuro donde Internet gira en torno al cliente tiene un único resultado posible: el triunfo de las empresas que hagan un buen marketing relacional Online, tengan buenos productos y servicios, generen contenidos útiles y originales, y le brinden al cliente una excelente atención. En pocas palabras... el éxito de aquellas que hagan las cosas bien.

Son unas pequeñas pistas, pero… ¿se ve ahora el futuro algo más claro?

AGENCIAS DE ESPAÑA SE ENFRENTA A TELEFÓNICA

Agencias de España, la asociación que reúne a 50 agencias de publicidad independientes, de capital español, con el objetivo de defender sus intereses como empresarios, ha emitido un comunicado bajo el epígrafe  "La selección española de Telefónica".

"El fútbol se ha convertido en los últimos tiempos en un escenario simbólico donde se representan y escenifican muchas de las cosas que nos ocurren en la vida. Su liturgia y sus rituales unifican, aúnan, ungen y generan válvulas de escape en las que auto-perdonar muchos de nuestros propios pecados. Dentro de ese espacio “mágico” de lo futbolístico, la Selección Española se ha convertido para nosotros, los españoles, en una de las pocas enseñas del orgullo patrio que nos quedan. En tiempos de crisis, como los que vivimos, es un oasis de éxito que nos reivindica como país, y al que, quién más, quién menos, ha podido/querido asirse en algún momento.

Selecciones españolas repletas de buenos futbolistas hemos tenido varias en España a lo largo de los últimos 50 años, pero es verdad, que como la actual no ha habido ninguna. Seguro que el secreto de su éxito radica en varios factores, pero uno de ellos, seguro que es el hecho de contar con una selección de grandes jugadores nacionales, con talento, con rigor, con capacidad de esfuerzo, que se han codeado con los mejores y que han adquirido mucha experiencia, tanto nacional como internacional. Estos jugadores se han generado en la cantera de los grandes clubes españoles, pero también se ha contado con jugadores nacidos en otros países que se han nacionalizado y han aportado gran calidad. Y no menos importante es la aportación que han hecho los jugadores españoles que han crecido en ligas extranjeras. Todos, sean de la procedencia que sean, han permitido generar un equipo de calidad que ha conseguido los mayores logros de la historia del deporte español, logros hasta hace poco impensables.

Desde esa perspectiva, ¿alguien podría imaginar hoy a un seleccionador español que sólo convocase a jugadores españoles, nacidos en España y que solamente juegan en equipos españoles? Es seguro que la Selección perdería calidad; es seguro que no sería igual de buena; es seguro que no tendría los mismos logros. Pero nadie la discutiría. Sin embargo, infinitamente más paradójico y “extraño” sería una selección en la que sólo se convocase a los jugadores nacionalizados o a los jugadores que juegan en la ligas extranjeras. Sin discutir la probable alta calidad de esa selección, es evidente que no diría nada bueno de los jugadores nacionales, generados y crecidos en España, ni de los equipos españoles, ni de las ligas españolas, ni en general del fútbol español.

Pues bien, saltando ya al terreno de juego al que queremos llegar, la reciente selección de agencias que ha realizado Telefónica/Movistar, para concursar por la gestión de su marca, es el detonante que desde Agencias de España queremos utilizar para reflexionar sobre la situación actual del negocio de la comunicación comercial e institucional, en todas sus disciplinas, en nuestro país. Telefónica/Movistar, -la mayor multinacional española-, ha entendido que los mejores “jugadores para su selección” son empresas pertenecientes a los grandes grupos de comunicación multinacionales (WPP, Interpublic y Omnicom). Ninguna Agencia de capital español ha sido invitada a concursar, con la honrosa excepción de los concursos para las acciones digitales y de social media, donde sí han considerado dar opción a alguna empresa española.

No existe ninguna duda sobre la calidad de las empresas invitadas/seleccionadas, son claramente excelentes, la calidad de su trabajo y su trayectoria no admiten cuestionarse su presencia. Pero de verdad, ¿No hay en el panorama nacional ninguna empresa de capital español, no englobada en ninguno de los macrogrupos multinacionales, que pudiera haber sido considerada por Telefónica/Movistar para estar en esta selección? ¿Alguien puede imaginar un concurso igual en Francia, en el que no estuviesen Publicis, Euro o alguna agencia local francesa? ¿O lo mismo en Gran Bretaña, sin que esté alguna agencia netamente británica o de WPP? ¿O en Estados Unidos sin que haya una agencia americana o de Omnicon o Interpublic?

France Telecom, British Telecom, ATT, etc…, y como estas compañías mil ejemplos más de multinacionales de diversas categorías, han colaborado para que sus agencias nacionales ganasen tamaño y tuviesen una expansión internacional ligada a ellas. Sin dudarlo, sin complejos. Es indudable que en esta ocasión no se ha hecho, y con ello hemos perdido una buena oportunidad para empezar a cambiar algo. Pero nunca es tarde. Agencias de España, la asociación empresarial que aglutina a más de 50 empresas de capital mayoritariamente español, se ha creado para potenciar el emprendimiento español en el ámbito de la comunicación comercial e institucional, en cualquiera de sus disciplinas. En Agencias de España pretendemos potenciar la internacionalización de las agencias españolas y del talento español, en un mundo cada vez más globalizado.

Desde Agencias de España queremos invitar a Telefónica y a todas las grandes compañías españolas que operan dentro y fuera del territorio español, como Repsol, Endesa, Iberdrola, Iberia, etc… a considerar, apoyar y potenciar a las empresas de capital español por sus propios méritos, pero sin complejos, sin barreras y sin fronteras.

Desde Agencias de España queremos que en las selecciones estén los mejores, y sabemos que muchos de los mejores son, sin duda, agencias españolas, de empresarios y profesionales españoles, que ya operan dentro y fuera de España, y que sólo necesitan la oportunidad de otras empresas españolas para poder crecer y conquistar las posición que el talento español se merece.

En Agencias de España estamos totalmente comprometidos con el impulso de la “Marca España” como bandera del talento español en cualquier rincón del mundo y para ello ponemos a disposición de la Administración Española en su conjunto, y de todas las empresas públicas y privadas, la capacidad, la organización y el talento de las empresas españolas de la comunicación comercial e institucional, en todas sus disciplinas, allí donde se requiera, expresando con ello una clara vocación de internacionalización, de liderazgo y de crecimiento más allá de nuestras fronteras."

 

Firmado por Agencias de España

ATLÉTICO DE MADRID Y COCA-COLA PRESENTAN SU NUEVA APLICACIÓN PARA FACEBOOK

Atlético de Madrid y Coca-Cola han presentado en la Ciudad Deportiva rojiblanca en Majadahonda su aplicación de Facebook en la que varios jugadores de la primera plantilla (Antonio López, Arda Turan, Diego, Koke), el entrenador, Diego Pablo Simeone, y un representante de la cantera, el cadete Álex Suárez, lanzaron sus deseos para 2012, el año en el que Coca-Cola, una de las marcas patrocinadoras del Atlético de Madrid, cumple su 125 aniversario.

La aplicación se podrá ver en las páginas de Facebook de Atlético de Madrid y Coca-Cola y todos los que vean los vídeos con los deseos podrán votar por el que le parezca mejor. Esa opinión tiene una participación en un sorteo de numerosos premios, como puede ser un viaje a Roma para el partido de los dieciseisavos de final de la Europa League que el Atlético de Madrid jugará frente a la Lazio, entradas para asistir a partidos en el Estadio Vicente Calderón o regalos conmemorativos del 125 aniversario de Coca-Cola.

CALENDARIO DE EVENTOS DE MARKETING Y PUBLICIDAD 2012

Empezamos el año con un calendario repleto de ferias y eventos interesantes en todo el mundo, por ello a continuación incluyo algunos de los eventos más interesantes, que tienen confirmadas ya sus fechas para este 2012, del sector de Marketing, Imagen, Publicidad.... y que se celebran a nivel nacional.

Este tipo de eventos son una forma de hacer negocio y Networking muy positiva y enriquecedora, así que que cada un@ tome nota de los que pueden ser de su interés.

 

FEBRERO

"Comerciales de Publicidad"

(miércoles día 1)

Jornada de formación y encuentro para comerciales del sector de la Publicidad.

http://www.comercialesdepublicidad.com/

 

"Smile: Festival europeo de Publicidad y Humor"

(viernes día 24)

Entrega de premios a agencias de publicidad o comunicación, medios, productoras, entidades, organizaciones...todos los profesionales del mundo de la comunicación y publicidad en España con un fin común: lograr grandes resultados publicitarios haciéndonos reír.

http://www.smilefestival.net/

 

MARZO

"Foto Ventas Digital"

(días 1, 2 y 3 de marzo)

Salón internacional de la fotógrafia y la imagen en el que estarán representados sectores tan diversos como la Fotografía y Vídeo de Consumo, Fotografía e Imagen Profesional., Imagen digital., Fotoacabado, Mobile Imaging, Maquinaria y Equipos para Laboratorio, Industria y Servicios Audiovisuales, Servicios Fotográficos, Asociaciones Profesionales y Prensa Técnica.

http://www.fotoventasdigital.com/feria2012/

 

"Online Marketing Expo"

(días 21 y 22 de marzo)

El espacio ideal para el networking, con más de 200 expositores y 10.000 visitantes profesionales.

http://omexpo.com/madrid/2012/index.php

 

MAYO-JUNIO

"Festival El Sol"

(días 21 de mayo y 1 y 2 de junio)

Festival iberoamericano de la comunicación publicitaria que premia la creatividad a nivel nacional e internacional (participan países de habla hispana y portuguesa).

http://www.elsolfestival.com/

 

SEPTIEMBRE

"E-commarketing"

(días 26 y 27 de spetiembre)

Salón profesional del comercio electrónico y los negocios online,  (desde el ecommerce al marketing online pasando por el cloud computing, las tendencias móviles o los open sources).

http://www.ecomm-marketing.com/es/

 

"TotalMedia"

(días 27 y 28 de septiembre)

Salón europeo Digital Signage, Marketing Móvil, New Media, Marketing Dinámico, móvil y de Proximidad.

http://www.total-media.es/

 

NOVIEMBRE

"Feria eibtm"

(días 27, 28 y 29 de noviembre)

Principal feria dedicada al sector de conferencias, incentivos, eventos, viajes de negocios y congresos.

http://www.eibtm.com/

 

GOOGLE SOCIALIZA SUS BÚSQUEDAS CON POLÉMICA

Siguiendo con su política de oferta de nuevos servicios, el buscador implementa cambios para aprovechar la información personal de los usuarios con el fin de afinar sus búsquedas.

De este modo, a partir de ahora, Google ofrecen la posibilidad de incluir fotos, posts e información sobre nuestro entorno más inmediato gracias a la aplicación "Search Plus Your World" ("Búsqueda + Tu Mundo").

Y es que no hay más que registrarse en Google+ para encontrar resultados personalizados y perfiles de personas que conozcamos, e incluso, descubrir personas nuevas, relacionadas con nuestra búsqueda.

Cabe señalar, sin embargo, que estos resultados se marcan con un icono azul para certificar que son personales, privados y únicamente visibles para la persona interesada. Además, el usuario tiene la opción de hacer click en otro icono para ocultar los resultados personalizados cuando así lo desee.

Las críticas a estos cambios en Google no se han hecho esperar, y Twitter alega que esta nueva aplicación del buscador favorece injustamente a Google+ sobre otros contenidos más relevantes entre los que, naturalmente, incluye los suyos, claro está.

La polémica está servida.

 

THE INFLUENCERS

Podría parecer que se trata del nombre de una nueva película de acción de Hollywood, pero en este caso no. O al menos no totalmente.

En realidad si existe una parte de acción en este concepto de “Influencer”. Los “influencers” son personas, medios o empresas referentes que gozan de gran credibilidad ante la comunidad y que a menudo disponen de canales privilegiados y establecidos desde los que pueden llegar potencialmente a miles de personas y por ello resultar auténticamente influyentes. Acumulan un grado de poder respetable al disponer y emitir una opinión, un medio por el que transmitirla y una serie importante de receptores que siguen sus recomendaciones.

Si, cierto, es como el viejo y off line “prescriptor” de toda la vida, pero en versión 2.0.

Para los que llevamos años trabajando en el mundo del marketing y la comunicación no es novedad el prestar especial atención a los “influencers” a la hora de diseñar estrategias o realizar campañas. Como norma habitual se realizaban presentaciones VIP de productos o servicios a críticos, periodistas, profesionales del sector implicado, famosos asociados y demás personas que, se estimaba, podían apoyar con su opinión el mensaje de nuestra marca.

Con los nuevos tiempos sabemos de la proliferación de nuevos “generadores de opinión” que mediante sus blogs consiguen que sus mensaje llegue a muchos de nuestros clientes potenciales. Y a todos seguro que nos vienen a la mente muchos casos en los que el apoyo de estos blogueros han dotado de nueva vida a ciertos productos… o los han condenado al fracaso.

Precisamente hace un par de días Oscar del Santo hablaba en su blog www.oscardelsanto.com sobre este tema, bajo el título “Ponga un influencer en su vida”.

Sin lugar a dudas, durante este año 2012 y los siguientes vamos a vivir una interrelación cada vez más importante entre lo on line y lo off line. Necesitaremos ser creativos, adaptar estrategias, probar nuevas herramientas y explorar nuevos caminos. Y en todo ello deberemos tener en cuenta al viejo “prescriptor” o al nuevo “influencer”. Apoyarnos en ellos, a la mejor manera de los buenos  relaciones públicas.

Yo añado un consejo a lo que opina Oscar. Queridos community managers, hablen con cualquier DirCom e intercambien experiencias enriquecedoras para ambos. Dejemos la diferenciación on y off y manejemos el concepto de Ágora para implementar nuestras acciones. Que interactúe lo virtual y lo real. No olvidemos que de eso se trata, que uno y otro son prolongaciones de lo mismo, que uno enriquece al otro y que uno influye en el otro.

¿Nuestros clientes son on y off? Entonces actuemos conjuntamente. Aprendamos a utilizar a los “influencers” con la experiencia adquirida y definamos sus ámbitos de prescripción. Nada puede beneficiar más a nuestros objetivos que el que los influencers se monten en el carro y se conviertan en agentes activos de nuestro esfuerzo de Comunicación.

Y como dice Oscar, pongamos uno en nuestra vida… pero de la mano de nuestro DirCom.

DECÁLOGO DE PROPÓSITOS 2012 PARA LOS COMMUNITY MANAGERS

Después de que la necesidad de sostener vínculos más directos con los consumidores en las redes sociales hiciera explotar la función del Community Manager, esta tarea avanza hacia una mayor "madurez".

A diferencia de otras etapas en las que la cantidad de vínculos y usuarios era la prioridad, en 2012 el foco estará puesto en la calidad de dichas relaciones.

"Será un año en el que el concepto emprender estará latente en cada smartphone y cada tablet que, interconectados, formarán comunidades retroalimentadas de bienes y servicios", afirmaban hace unos días en el sitio web especializado Puro Marketing.

¿Entonces cómo actuar de forma más efectiva?, ¿Cómo hacer más proactiva la actividad del community manager?

Este es un pequeño decálogo de propósitos como guía para que los community managers "naveguen" este nuevo año:

1- Conocer a la marca sin olvidar al cliente interno y ejerciendo una presencia activa también en el mundo real.

2- Invertir en contenidos de calidad, que permitan a los usuarios vincularse con una marca y generar su propia producción.

3- Mejorar la toma de datos y el análisis de las métricas, que son indispensables para conocer en profundidad a los usuarios

4- Escuchar y Actuar socialmente. Empatía.

5- Hablar con el usuario e interactuar de forma progresiva para generar vínculos. Proactividad.

6- Apuntar a la formación para lograr profesionales especializados, dinámicos y adaptados al tiempo real.

7- Ser autodidactas, explorar nuevas opciones y conceptos. Creatividad.

8- Recordar que el otro, el cliente, es más importante.

9- Ser responsables por nuestros actos y de aquellos en cuyo proceso participemos.

10- Construir relaciones humanas que impongan el fenómeno social como forma de vida también en el mundo real.

El eje de estas directrices es el de avanzar en la calidad de contenidos para transformar los vínculos en valiosos recursos. Por ello es importante que las marcas logren transmitir cuán importantes son sus clientes a través de un servicio integral multiplataforma y multicanal eficiente y satisfactorio. Que la “red social” virtual se construya también en “red social” real, aceptando que el primer objetivo a cumplir es sigue el viejo adagio: “El cliente es lo primero”.

Manos a la obra entonces. Mejoremos nuestros análisis, conozcamos mejor a nuestras comunidades, tratemos con individuos, no con cifras. Seamos empáticos, proactivos, creativos…

Steve Jobs supo hacer esto de manera brillante. Dotó de magia a la tecnología. No somos Jobs, pero… ¿Y por qué no?, ¿Por qué no intentar dar ese toque mágico en nuestras comunidades?.

ACUERDO ENTRE PRISA Y MICROSOFT EN EL ÁMBITO DE LOS MEDIOS DIGITALES Y TI

Microsoft y Prisa han anunciado un acuerdo estratégico con la intención de que ambas compañías unan sus fuerzas y colaboraren estrechamente en el desarrollo de iniciativas que permitirán ofrecer a sus usuarios experiencias únicas e innovadoras en el consumo de contenidos digitales.

María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica, y Kamal Bherwani, chief digital officer de Prisa, han firmado este acuerdo que contempla la adopción de las tecnologías más innovadoras de Microsoft para la creación y explotación de los servicios, productos y contenidos digitales de Prisa; la unión de plataformas y proyectos para ofrecer a la comunidad educativa contenidos digitales; la colaboración en el desarrollo de acciones dirigidas a enriquecer la experiencia de los usuarios, impulsando servicios como el suministro de contenidos a través de Xbox, MSN o Messenger, y la puesta en marcha de nuevas aplicaciones y servicios a través de las ventajas y eficiencias de negocio que ofrece el modelo de tecnologías cloud computing.

“Creemos que las nuevas e innovadoras experiencias que podremos ofrecer a los consumidores gracias a este acuerdo, tanto Microsoft como Prisa, serán recibidas con entusiasmo. Estamos convencidos de que éste es solo el primer paso para que ambas compañías trabajemos en nuevas formas de colaboración, en aras de ofrecer innovación y calidad a la hora de suministrar contenidos digitales”, señala María Garaña.

Por su parte, Kamal Bherwani ha declarado: “mediante este acuerdo se aúnan estratégicamente las capacidades de dos compañías líderes en el sector de la tecnología y los medios. Esta alianza en torno a varias líneas de actividad se traducirá en mejores experiencias de entretenimiento y aprendizaje para nuestras comunidades de usuarios”.

TERRITORIOS SOLIDARIOS: LA NUEVA INICIATIVA EN RSC DEL BBVA

BBVA ha puesto en marcha, por primera vez, el proyecto "Territorios Solidarios", una iniciativa que otorga a sus empleados todo el protagonismo a la hora de decidir el apoyo del Banco a proyectos solidarios en España, dentro de su política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Los empleados son los que proponen distintos proyectos solidarios en su Territorio y, también, los que eligen por votación entre los seleccionados a los proyectos que el Banco ayudará económicamente. BBVA ha destinado a "Territorios Solidarios" un importe de 1,8 millones de euros y, como máximo, cada proyecto recibirá 10.000 euros, lo que permitirá atender un mínimo de 180 proyectos repartidos por todo el territorio nacional. Con esta iniciativa, BBVA pretende detectar necesidades sociales a nivel local utilizando como vehículo a sus empleados, "democratizar" el proceso de participación de su plantilla en su política de RSC, descentralizar la toma de decisiones en cuanto a financiación de proyectos y atomizar la presentación de solicitudes para maximizar la cobertura por todo el país.

"Territorios Solidarios" nace como un proyecto social de todos y para todos, en el que los empleados de BBVA en España son la principal palanca de esta iniciativa solidaria que se enmarca perfectamente en la visión de la Responsabilidad Social Corporativa del Banco –"Trabajamos por un futuro mejor para las personas"- y en su estrategia en este campo, basada en tres pilares: Principios, Innovación y Personas.

Con el objetivo de aproximar aún más sus acciones a las sociedades y a las personas de todos los territorios en los que está presente, BBVA ha puesto en marcha esta iniciativa en España cuyos principales objetivos son los siguientes:

* Financiar proyectos con fines sociales
* Detectar necesidades sociales de ámbito local, utilizando como vehículo a los empleados del Banco en todo el país
* "Democratizar" el proceso de participación, implicando a todos los empleados en el proyecto, y de financiación, llegando a un gran número de proyectos solidarios
* Atomizar la presentación de solicitudes para maximizar la cobertura
* Acercar más la RSC al ámbito local

En "Territorios Solidarios" tienen cabida todas las entidades no lucrativas nacionales propuestas por los empleados de BBVA y que estén sujetas al régimen establecido por la Ley 49/2002 de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo. Con estas características se incluyen proyectos de educación, atención sanitaria y social, deporte y tiempo libre, cooperación al desarrollo, emergencia y alerta humanitaria, derechos humanos, cultura, medioambiente o colectivos en riesgo de exclusión, actividades todas ellas que pueden desarrollar desde fundaciones, asociaciones de utilidad pública, ONGs, federaciones o asociaciones de entidades sin fines lucrativos con un fin común.

Los colectivos que se pueden beneficiar de esta iniciativa de BBVA son: infancia y juventud, mayores, migrantes, personas con discapacidad, desempleados, minorías étnicas, colectivos en riesgo de exclusión y comunidades locales o rurales.

Los proyectos solidarios que reciban más votos en cada una de las siete Direcciones Territoriales en que está dividido el Banco en España serán los que reciban el apoyo económico por parte del Banco.

"Territorios Solidarios" fue lanzado internamente por BBVA a principios de noviembre y tiene cuatro fases de ejecución:

1. Invitación. Los empleados en España que hayan detectado en su zona geográfica (Dirección Territorial o Servicios Centrales) necesidades sociales susceptibles de recibir financiación por parte del Banco, apadrinan ese proyecto e invitan a las entidades no lucrativas que lo desarrollan a solicitar el apoyo de BBVA. Cada empleado ha podido invitar a todas las entidades que desee.

2. Solicitud. Las organizaciones que han sido invitadas a participar por un empleado del Banco se han tenido que registrar en una plataforma informática creada específicamente para este proyecto y cumplimentar la solicitud. Esta segunda fase terminó el pasado 16 de diciembre y los datos ya permiten avanzar que el proyecto ha tenido una gran acogida y amplia participación: Han sido invitados a participar 2.642 proyectos solidarios, de los que 827 han presentado la solicitud a través de la plataforma ‘Territorios Solidarios’.

3. Revisión. Los proyectos presentados a través de la plataforma "Territorios Solidarios" han sido revisados y verificados por un auditor externo – PricewaterhouseCoopers (PwC) -. Los proyectos aprobados se han registrado y pasan a la última fase. Finalmente, se han seleccionado 546 proyectos, que cumplen con todos los criterios requeridos.

4. Votación. A partir del próximo 2 de enero y hasta el día 20 de ese mismo mes, los empleados de BBVA en España votarán los esos 546 proyectos seleccionados a través de la plataforma informática. Cada empleado puede votar hasta un máximo de 3 proyectos ubicados en su Dirección Territorial.

El perfil de los proyectos seleccionados, que ahora serán votados por los empleados de BBVA en España, permite avanzar que se van a conseguir los objetivos fijados en la iniciativa. El 68% de esos proyectos tienen un ámbito de actuación local o regional; la actividad del 60% de ellos beneficia a más de 100 personas; y 86% de las iniciativas seleccionadas corresponden a asociaciones declaradas de utilidad pública o fundaciones, mientras que el resto son ONGs de cooperación al desarrollo, asociaciones no lucrativas y federaciones.